Almost Timely 뉴스: 🗞️ 생성형 AI 전략, 파트 4 – 연역적 추론과 귀납적 추론 (2025년 4월 6일)

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금주의 생각: 생성형 AI 전략, 파트 4 – 연역적 추론과 귀납적 추론

“내 방법을 아시겠죠. 사소한 것들의 관찰에 기반합니다.”

아서 코난 도일 경의 셜록 홈즈가 한 이 말은 오늘날 AI를 적용하는 우리의 출발점입니다.

AI 적용에 관해서는 거의 모든 사람이 어디서부터 시작해야 할지 어려움을 겪습니다. 무엇에 AI를 적용해야 할지 어떻게 알 수 있을까요? 어떤 작업이 AI에 적합한지 아닌지 어떻게 판단할까요?

우리는 기초, 기본, 초보적인 것을 알고 있습니다. 생성형 AI, 특히 대규모 언어 모델은 언어와 관련된 작업에 가장 적합합니다. 이미지 생성 모델은 말할 필요도 없이 이미지 생성에 가장 잘 적용됩니다(언어와 이미지 모델에서 약간 이상한 일이 벌어지고 있지만, 그건 다른 뉴스레터 이슈입니다). 하지만 그 이상으로 사람들은 막혀 있습니다.

지난주 소셜 미디어 마케팅 월드에서 세션, 현장, 그리고 바에서 들었던 많은 활용 사례와 질문들은 사람들이 소셜 미디어 콘텐츠나 블로그 게시물 작성과 같은 명백하고 기본적인 문제에 AI를 적용하며 막혀 있다는 것을 중심으로 전개되었습니다. 제가 여러 번 말했듯이, 그것은 해리어 전투기를 타고 식료품점에 가는 것과 같습니다. 네, 그렇게 할 수는 있지만, 기술을 훌륭하게 사용하는 것은 아닙니다.

그래서 이번 주에는 실용적이고 유용한 목적으로 AI를 사용하는 방법을 알려줄 수 있는 두 가지 문제 해결 방법론에 대해 자세히 알아보겠습니다.

파트 1: 셜록 홈즈는 틀렸다

도일의 셜록 홈즈의 상당 부분은 홈즈가 연역적 추론 또는 연역 논리라고 부르는 것에 관한 것이었습니다. 그는 일련의 다른 단서들을 보고 누가 악당인지에 대한 가설을 추론하며, 작은 관찰들을 종합했습니다.

그것은 연역이 아닙니다.

그것은 연역의 반대인 귀납적 추론 또는 귀납 논리라고 불리는 것입니다. 작은 것들을 가져와 크게 만들고, 서로 관련 없어 보이는 다른 조각들로부터 결론을 종합하는 것입니다.

연역이란 무엇일까요? 일반적인 원칙을 특정 상황에 적용하는 것입니다. 예를 들어 보겠습니다: 우리는 소금이 물에서 나트륨 이온과 염소 이온으로 분해된다는 것을 알고 있습니다. 우리는 나트륨 이온이 혀의 수용기를 전기적으로 활성화한다는 것을 알고 있습니다. 따라서 음식에 아주 미량의 소금이라도 첨가하면 그 음식이 본연의 맛을 더 잘 내게 됩니다. 토마토와 같은 일부 음식에서는 나트륨 이온이 토마토의 천연 글루탐산과 결합하여 글루탐산염, 즉 천연 MSG 형태를 만듭니다.

따라서 우리는 일반적으로 음식에 소금을 첨가하면, 적어도 소량으로는 음식이 더 맛있어진다고 추론할 수 있습니다. 우리는 그 일반적인 규칙으로부터 음식이 밋밋하게 느껴진다면 약간의 소금을 첨가해 볼 수 있다는 것을 추론할 수 있습니다.

그것이 연역입니다.

그렇다면 귀납이란 무엇일까요? 귀납은 그 반대로, 수집된 데이터를 가지고 결론을 형성하고 결과를 도출하려는 것입니다. 저녁 식사 시간인데 아무것도 계획하지 않았습니다. 냉장고나 식료품 저장실을 열고 무엇이 있는지 봅니다. 파스타, 파마산 치즈, 버터, 냉동 닭고기가 있습니다. 그것들을 조합하여 치킨 알프레도를 만들 수 있습니다.

이제 우리는 한 가지 형태의 논리나 추론만 사용하는 경우는 거의 없습니다. 위의 예에서, 가지고 있는 재료로 알프레도 요리를 만들 수 있다는 것을 알기 위해서는 알프레도 요리가 무엇인지 알아야 합니다.

연역적 추론을 하향식 접근법으로 생각하여 알려진 지식을 취하고 적용한다면, 귀납적 추론은 상향식 접근법으로, 분산된 데이터를 취하고 통합하는 것입니다. 둘 다 적절하게 사용할 수 있는 능력이야말로 우리가 문제를 신속하게 해결할 수 있는 방법입니다.

대부분의 사람들은 연역적 추론에 상당히 능숙합니다. 왜냐하면 그것은 알려진 것을 취하여 확장하거나 증폭하는 것이기 때문입니다. 이것이 많은 기업들이 유추를 활용한 영업 홍보를 하는 이유 중 하나입니다. 유추는 일종의 연역적 추론입니다. “우리는 음식 배달계의 우버입니다” 또는 “우리는 홍보계의 세일즈포스입니다”는 누군가가 핵심 원칙에 대해 가지고 있는 지식을 기반으로 확장하는 것입니다.

귀납적 추론에 능숙한 사람은 그리 많지 않습니다. 주로 우리가 분산된 것들이 어떻게 연결되는지 이해하는 데 어려움을 겪고, 많은 경우에 우리는 그 데이터에 편견(연역의 한 형태)을 적용하기 때문입니다. 데이터를 이해하지 못할 때 미리 정해진 결론을 형성하거나 (더 나쁘게는) 가져옵니다. 이것은 우리에게 자연스러운 일입니다. 어렸을 때 (또는 성인이 되어서도) 하늘의 구름을 올려다보며 구름 속에서 동물이나 다른 모양을 상상했던 횟수를 생각해 보세요. 당신은 조직되지 않은 데이터에 미리 정해진 패턴을 적용했습니다.

이것의 절대적으로 최악의 예는 호기심 부족입니다. 누군가가 데이터에 미리 정해진 결론을 가지고 와서 그 결론을 데이터에 적용할 때입니다. 특정 데이터를 체리 피킹하거나 결론에 맞추기 위해 다른 데이터를 무시하는 것과 같은 관행은 귀납적 추론의 최악의 정반대입니다. 그것은 전혀 추론이 아닙니다.

파트 2: 문제 해결

이 연역적 및 귀납적 추론, 하향식 및 상향식 아이디어를 확장하면, 문제를 파악하는 데 두 가지 확실한 접근 방식이 있다는 것이 꽤 분명해집니다. 이것이 우리가 럼스펠드 매트릭스와 같은 다른 프레임워크를 통합하기 시작하는 지점입니다.

우리가 무엇을 알고 무엇을 모르는지 알 때, 우리는 규칙, 원칙에 대한 이해를 가지고 있습니다. 거기서부터 우리는 문제 분해 과정을 시작합니다.

예를 들어, 백만 달러라는 판매 목표가 있다고 가정해 봅시다. 우리는 그것이 목표이고, 우리가 추구하는 최종 상태라는 것을 알고 있습니다. 백만 달러에 도달하는 방법은 의문 부호일 수 있지만, 궁극적인 결론이 무엇이어야 하는지는 알고 있습니다.

거기서부터 우리는 우리의 지식을 확장하기 시작합니다. 우리는 시대를 초월한 인지, 고려, 평가, 구매와 같은 세일즈 퍼널을 가지고 있습니다. 우리는 데이터를 해당 단계로 분해하여 각 단계의 사람 수를 살펴봅니다. 단계별 전환율을 봅니다. 어떤 전환율이 가장 낮은지 식별합니다. 아마도 잠재 고객을 리드로 전환하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 아마도 리드를 기회로 전환하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 아마도 영업팀이 매일 술에 취해 나타나 기회가 전혀 성사되지 않을 수도 있습니다.

어떤 경우든, 우리 사슬에서 가장 약한 연결 고리를 식별하면, 해당 섹션에서 무엇이 잘못되었는지 분해하기 시작합니다. 리드를 기회로 전환하기 위해 사용하는 전략과 전술은 무엇입니까? 우리는 드릴다운, 다운, 다운하여 궁극적으로 (이상적으로는) 전환율을 개선하는 변화를 가져올 다양한 세분화된 항목을 찾아 테스트하고 개선합니다.

그것이 연역적, 하향식 문제 해결입니다. 알려진 문제를 가져와 세분화된 원자 단위로 분해하여 개별 조각에 해결책을 적용할 수 있도록 하는 문제 분해의 정수입니다.

럼스펠드 매트릭스의 다른 절반인 우리가 무엇을 아는지 모르고, 무엇을 모르는지 모르는 경우를 보면 상향식 추론이 매우 합리적입니다. 우리는 가지고 있는 조각들을 붙이기 시작하여, 무엇을 다루고 있는지 볼 수 있을 때까지 조직하고 분류합니다.

직소 퍼즐을 생각해 보세요. 하지만 상자를 잃어버린 퍼즐입니다. 최종 이미지가 무엇이어야 하는지 전혀 모릅니다. 그래서 밑에서부터 시작합니다. 가장자리를 찾고 바깥에서 안으로 작업합니다.

이제 그 직소 퍼즐이 상자를 잃어버렸을 뿐만 아니라 도중에 조각도 일부 잃어버렸다고 상상해 보세요. 아마도 아이 방에서 비닐봉지에 쑤셔 넣어진 것을 발견했을 것입니다. 무엇을 알고 있는지, 무엇을 모르는지 (어떤 조각이 없는지) 모릅니다. 그래서 모든 것을 맞추기 시작하여, 너무 많지 않은 한 빠진 조각을 추론할 수 있고, 전체 그림이 무엇인지 추론할 수 있는 퍼즐에 도달할 때까지 합니다.

마케팅 맥락에서 이것은 무언가 잘못되었다는 것을 알지만 무엇이 잘못되었는지 모르는 경우입니다. 어떤 데이터가 있는지 모르고, 어떤 데이터가 없는지도 모릅니다. Google Analytics 데이터, 소셜 미디어 데이터 및 몇 가지 다른 데이터 소스가 있지만, 가지고 있지 않거나 접근할 수 없는 데이터도 있다는 것을 알고 있습니다.

이런 상황에서는 최선을 다해 데이터를 종합하고, 데이터가 완벽하지 않더라도 방향성을 알려주는 것을 보고, 결국 마케팅 운영 퍼널과 같은 것에 맞출 수 있는 결론에 도달하게 됩니다.

그렇다면 이 모든 것이 생성형 AI와 무슨 관련이 있을까요? 좋은 질문입니다.

파트 3: AI 적용하기

생성형 AI는 이 두 가지 접근 방식을 다른 방식으로 돕습니다. 연역적, 하향식 문제 분해의 경우, AI는 문제를 구성 요소로 분해하여 문제를 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 상황이 무엇인지 설명하고, 가지고 있는 컨텍스트와 정보를 제공하고, 문제 분해를 도와달라고 요청하는 것으로 시작합니다.

세일즈 퍼널의 예에서, 기존 세일즈 퍼널과 그로부터 얻은 모든 데이터, 그리고 세일즈 퍼널에 대해 가지고 있는 모든 지식을 가져와 AI에 모두 전달합니다. AI에게 어떤 질문이 있는지, 어떤 데이터가 여전히 필요한지 명확히 하도록 요청하고, 가능한 한 많이 제공합니다.

그러나 해서는 안 되는 일이 있습니다. 전체 문제를 AI에 넘기는 것입니다. 왜 안 될까요? 거의 모든 생성 모델, 오늘날 최첨단 모델조차도 문제 분해를 잘 수행할 수 없기 때문입니다. 아키텍처가 해당 작업을 수행할 수 없는 문자 그대로의 기술적인 이유가 있으며, 이는 출력할 수 있는 데이터의 양과 단기 기억에 저장할 수 있는 데이터의 양과 관련이 있습니다.

대신, 하향식, 연역적 접근 방식에서 우리가 해야 할 일은 문제를 구성 요소로 분해한 다음, 어떤 구성 요소가 AI가 작업하기에 적합한지 결정하는 것입니다. 예를 들어, 프로세스에 수학 문제가 있다면 생성형 AI에는 매우 부적합합니다. 계산과 관련된 프로세스의 어떤 부분도 AI가 처리하기를 원하지 않을 것입니다.

세일즈 퍼널의 문제를 진단하고 있었는데 잠재 고객을 리드로 전환하거나 리드를 기회로 전환하는 데 정말 어려움을 겪고 있다는 것을 알았다고 가정해 봅시다. 생성형 AI로 진전을 이룰 수 있는 부분은 고전적인 AI로 데이터를 보고 어떤 요인이 전환을 예측할 수 있는지 확인하는 것입니다. 통계적으로 유의미한 것이 없다면, 전환된 잠재 고객에게 사용한 언어가 전환되지 않은 잠재 고객에게 사용한 언어와 실질적으로 다른지 확인하기 위해 생성형 AI를 사용할 수 있습니다.

심지어 이러한 다양한 응답자 클러스터로부터 이상적인 고객 프로필을 종합한 다음, 그들과 가상 포커스 그룹을 진행하여 왜 우리의 제안이 가치 있거나 유용하다고 생각하는지 또는 그렇지 않은지를 결정할 수도 있습니다.

하지만 AI가 정말 빛을 발하는 곳은 귀납적 추론, 상향식 접근 방식입니다. 왜일까요? 오늘날의 생성형 AI 도구를 구동하는 트랜스포머 아키텍처의 본질 자체가 분산되고 관련 없어 보이는 데이터에서 패턴과 연결을 찾는 데 이상적인 적합성을 제공하기 때문입니다. 필라델피아는 언제나 맑음의 음모론 퀘스트 보드처럼, 때로는 너무 많은 데이터가 너무 많은 장소에, 너무 많은 방식으로 존재하여 우리가 정신적으로 모든 것을 종합할 수 없습니다.

그것이 생성형 AI의 강점입니다. 집중 엔진인 인간과 달리 생성형 AI 모델은 모든 것을 한꺼번에 보지 않을 수 없습니다. 그것이 그들의 본성입니다 (그리고 특정 사항에 집중하도록 프롬프트를 작성하는 것이 그들에게 매우 어려운 이유입니다).

예를 들어, 새로운 생성형 AI 활용 사례 강좌에서 시연하듯이, 처리된 모든 분석 데이터(이 부분이 중요함)를 가져와 생성형 AI 시스템에 넣어 무엇을 보는지 물어볼 수 있습니다. 빨간 실 뭉치를 꺼내 연결을 시작하게 하고, 육안으로는 명확하지 않을 수 있는 많은 것들을 포함하여 연결하게 합니다.

이것이 효과적으로 작동하도록 하는 핵심은 연역적 추론과는 반대로, 결론 없이 생성형 AI에게 컨텍스트를 제공하는 것입니다. “매출이 15% 감소했고 여기 데이터 뭉치가 있으니 이유를 말해줘”라고 말하는 대신, 유명하게 다음과 같이 말한 홈즈로부터 한 페이지를 가져옵니다:

“데이터를 갖기 전에 이론화하는 것은 중대한 실수입니다. 자신도 모르게 사실에 이론을 맞추기 시작하게 됩니다. 이론을 사실에 맞추는 대신에요.”

대신 모델에게 마케팅 데이터를 보도록 요청하고, 해당 데이터를 생성하기 위해 우리가 무엇을 했는지 제공한 다음, 편견이나 선입견 없이 무엇을 보는지 설명하도록 요청합니다. 어떤 연결을 만들 수 있고, 어떤 패턴을 감지할 수 있습니까? AI 모델은 문제 공간을 철저하게 탐색하는 데 도움을 줄 수 있으며, 잠재적으로 우리 자신의 데이터 관찰에서 놓쳤던 연결을 찾을 수 있습니다.

파트 4: 혁신 대 최적화

이 모든 것은 지난 3번의 전략 이슈에서 논의했던 최적화와 혁신에 대한 논의로 되돌아갑니다. 기본적으로, 하향식 접근 방식, 문제 해결에 대한 연역적 추론 접근 방식을 취하는 것은 본질적으로 최적화 접근 방식입니다. 우리는 결론에서 시작하여 그 결론에 도달하기 위한 프로세스를 분석하기를 원합니다. 세일즈 퍼널의 예에서 우리는 세일즈 퍼널 개선에 대해 이야기하고 있습니다.

이는 우리의 세일즈 퍼널이 정확하다고 가정합니다. 이는 우리의 제품 시장 적합성이 정확하다고 가정합니다. 이는 많은 것들이 정확하며, 현재 프로세스와 절차의 일부 측면을 조정해야 하지만 우리가 추구하는 일반적인 방향과 전략은 정확하다고 가정합니다.

간단히 말해서, 그것이 최적화입니다. 우리는 판매되는 것이 고객이 원하는 것이라는 가정하에 더 크고, 더 좋고, 더 빠르거나, 더 저렴한 것을 추구하며, 이를 제공하는 더 높은 가치의 방법을 찾아야 합니다.

만약 우리가 상향식 접근 방식, 귀납적 추론 접근 방식을 추구했다면, 이치에 맞지 않고 우리가 사업하는 방식에 맞지 않는 것들을 볼 수 있을 것입니다. 이 뉴스레터를 쓰는 동안 누군가 제게 이메일을 보내 제 회사가 매우 구체적이고 특이한 작업을 수행하는 AI 에이전트를 구축할 수 있는지 물었습니다. 우리는 아직 그렇게 하지 않지만, 아마도 우리가 할 수 있거나 적어도 누군가에게 방법을 가르칠 수 있다는 생각을 하게 되었습니다.

상향식, 귀납적 추론은 미리 정해진 결론으로 시작하지 않기 때문에 마법, 발견, 놀라움을 위한 여지를 남깁니다.

혁신을 위한 여지를 남깁니다. 우리 사업의 방향을 바꿀 수 있는 새롭고 예상치 못한 것을 찾기 위해서입니다.

그리고 서론에서 시작했듯이, 우리는 엄격하게 한 가지 추론 형태를 다른 형태보다 더 많이 사용하는 경우는 거의 없습니다. 우리는 항상 연역적 및 귀납적 추론의 조합을 사용합니다. 변하는 것은 우리가 얼마나 의도적인지, 우리의 문제 해결 전략에 대해 얼마나 자기 인식이 있는지입니다.

생성형 AI는 우리의 지시를 매우 잘 따르지만, 우리의 지시가 명확하지 않다면 – 우리 자신이 명확하지 않다면 – 우리는 그 힘을 최대한 활용하지 못할 것입니다. 해결하려는 문제를 신중하게 생각하고, 현재 사용하고 있는 접근 방식을 결정한 다음, 그것이 문제에 가장 적합한 접근 방식인지 여부를 결정하십시오.

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이번 주에는 AI 콘텐츠 최적화 방법에 대한 지속적인 시리즈의 3부를 다루었습니다.

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• So What? What is Vibe Marketing?
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• SMPS, 워싱턴 D.C., 2025년 5월
• SMPS, 토론토, 2025년 5월
• SMPS, 로스앤젤레스, 2025년 가을
• Marketing AI Conference, 클리블랜드, 2025년 10월
• MarketingProfs B2B Forum, 보스턴, 2025년 11월

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다음 주에 뵙겠습니다,

Christopher S. Penn

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